FAQ

Q : Combien de temps prend la production ?
R : En moyenne, la production prend 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter : la découpe laser d'art métallique personnalisé peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

Q : Cela fait plus de 2 jours et ma commande n’a toujours pas été expédiée. Pourquoi ?
R : Notre équipe ne travaille pas le week-end — nous accordons une grande importance au temps passé en famille. 💖 Si vous avez passé votre commande un vendredi après 15h (heure de l'Est) ou pendant le week-end, elle sera généralement expédiée le mardi ou le mercredi suivant.

Q : Combien de temps prend l’expédition ?
R :

• États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables (90 % des colis arrivent plus tôt que prévu).
  
  

• Canada, Royaume-Uni et UE : 5 à 12 jours ouvrables.
  
  

• Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables.
  
  

Q : J’ai fait une erreur dans les informations de ma commande. Comment puis-je la corriger ?
R : Veuillez nous envoyer un e-mail à info@bluephoenixcdn.com dans les 3 heures suivant votre commande. Une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications.

Q : Comment annuler une commande ?
R : Chez Blue Phoenix CDN, nous sommes fiers de notre rapidité de traitement et d’expédition. Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 3 heures suivant leur validation. Pour demander une annulation, envoyez immédiatement un e-mail à info@bluephoenixcdn.com .

Q : J’ai essayé d’appeler mais je n’ai pas réussi à vous joindre. Pourquoi ?
R : Notre équipe de service client est disponible pendant les heures de bureau : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est).
Si vous avez besoin d’aide en dehors de ces horaires, veuillez envoyer un e-mail à info@bluephoenixcdn.com . Nous vous répondrons sous 12 heures.

Q : Comment suivre mon colis ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.
Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande.

Q : Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
R :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre porche.
   
   

2. Il arrive parfois que les commandes soient scannées comme « livrées » avec 1 à 2 jours d’avance, alors veuillez prévoir un peu plus de temps.
   
   

3. Contactez votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi pour obtenir une mise à jour détaillée.
   
   

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